환불 및 취소 정책

⚠️ 중요 고지: 본 서비스는 자동화 기능을 위한 선불형 이용 한도 및 구독 기반 디지털 상품을 제공합니다. 결제 완료와 동시에 이용 한도가 계정에 즉시 반영되는 특성상,실제 사용 여부와 무관하게 결제 후 환불은 원칙적으로 불가능합니다. 구매 전 서비스 내용과 요금을 충분히 검토하신 후 결제해 주시기 바랍니다.

1. 정의

  • "선불 이용 한도": 모델 호출·이미지 처리·자동 포스팅 등 기능 사용 시 차감되는 단위(화폐 아님)
  • "이용권": 일정 기간·용량·기능 범위를 부여하는 패키지
  • "정기구독": 주기적으로 자동 결제되는 요금제
  • "사용량": 선불 이용 한도 차감, API 호출, 예약 작업 실행, 이미지 처리, 저장/전송 로그 생성 등 객체 단위 누적

2. 환불 원칙

  • 결제 승인 즉시 환불 불가: 선불 이용 한도/구독 상품은 디지털 즉시 제공 상품으로, 결제 승인과 동시에 계정에 반영되어 환불이 원칙적으로 불가능합니다.
  • 강행법령이 허용하는 범위 외에는 본 정책이 우선하며, 회원은 구매 진행으로 이에 동의한 것으로 간주됩니다.
  • 프로모션·이벤트·보너스·무상 지급분은 환불/현금 전환 불가입니다.
  • 이용 한도 사용 여부와 관계없이 결제 완료 시점부터 환불 불가합니다.

3. 환불 가능 조건 (극히 제한적)

  • 시스템 오류로 인한 중복 결제: 명백한 중복 과금(동일 주문 ID 반복 승인)이 시스템 로그로 확인된 경우에만 초과분 환불
  • 회사 귀책으로 인한 장기 서비스 중단: 연속 7일 이상 핵심 기능 완전 불가 & 14영업일 내 복구 실패 시에만 미사용 잔여분의 50%를 동일 가치 이용 한도로 보상(현금 환불 불가)

⚠️ 중요: 결제 후 이용 한도 사용 여부, 서비스 품질, 만족도와 관계없이 환불은 원칙적으로 불가능합니다.

4. 환불 불가 항목 (전면 적용)

  • 결제 완료된 모든 선불 이용 한도/구독 상품 (사용 여부 무관)
  • 구매 즉시 계정에 반영되는 디지털 상품의 특성상 구매 후 7일 이내라도 환불 불가
  • 이용 한도 미사용 상태라도 결제 승인 완료 시점부터 환불 불가
  • 프롬프트/출력 품질·모델 편향·AI 결과물 만족도 불만족
  • 회원 과실(오입력, 잘못된 도메인/연동, 계정 공유, 인증정보 유출)로 인한 사용
  • 약관/정책 위반·비정상 사용·기술적 우회 시도에 따른 제한·차단
  • 프로모션, 번들 패키지 일부 사용 후 잔여분
  • 정기구독 중 이미 개시된 결제 주기(해지 신청 시 차기부터 중단)
  • 외부 결제 수단 환율·수수료 변동 및 카드사 지연 처리로 인한 불만
  • 개인 사정 변경, 서비스 불필요, 타 서비스 이용 결정 등 개인적 사유

디지털 상품의 특성상 구매 즉시 사용 가능한 상태로 제공되므로, 실제 이용 한도 소진 여부와 관계없이 환불이 불가능합니다.

5. 디지털 상품 특성

  • 즉시 제공: 결제 승인과 동시에 선불 이용 한도가 계정에 반영되어 즉시 사용할 수 있습니다
  • 무형 상품: 물리적 반품이 불가능한 디지털 이용권 형태의 상품입니다
  • 소멸성: 사용된 이용 한도는 복구가 불가능하며, 미사용분도 환불되지 않습니다
  • 계정 귀속: 구매한 이용 한도는 해당 계정에만 귀속되며 양도·판매가 불가능합니다

위 특성으로 인해 일반 상품과 달리 구매 후 환불이 원칙적으로 불가능함을 구매 전 충분히 이해해야 합니다.

6. 정기구독 해지

  • 다음 결제 예정일 최소 1일 전(UTC 기준) 대시보드 또는 지원 요청을 통해 해지 완료해야 자동 결제가 중단됩니다.
  • 해지 시 이미 부과된 당기 요금 및 지급된 이용 한도는 환불 불가
  • 구독 해지 후에도 잔여 이용 한도는 유효기간 내 사용 가능하나 환불되지 않습니다.
  • 구독 재개 시 이전 할인·혜택·가격은 보장되지 않습니다.

7. 과오납/이중결제 처리

시스템 오류로 인한 명백한 중복 결제 확인 후 다음 중 회사 재량으로 선택 처리할 수 있습니다.

  • 초과 결제분에 한해서만 원 결제수단 환불
  • 동일 가치 이용 한도 적립
  • 차기 청구금액 차감

단순 구매 실수나 개인 사정 변경은 중복 결제가 아니므로 환불 대상이 아닙니다.

8. 결제 수단별 유의

  • 카드: 승인 후 카드사 취소 반영까지 3~7영업일 소요 가능(카드사 사정에 따라 변동)
  • 해외 결제: 환율·카드사 해외수수료 차액은 회사 책임 범위 아님
  • 일부 간편결제: 중간사 정책으로 부분 환불이 불가하여 잔여분을 동일 가치 이용 한도로 보상할 수 있음

9. 차지백(Chargeback) 및 분쟁

  • 회원은 차지백 제기 전 회사에 우선 해결 요청해야 함
  • 허위/남용 차지백 시 계정 정지·향후 서비스 이용 제한·추가 비용(카드사 부과 수수료) 청구 가능
  • 조사 협조(로그·신분확인) 거부 시 환불 절차 지연 또는 기각될 수 있음

10. 환불 신청 절차

환불은 극히 제한적인 경우(시스템 오류로 인한 중복 결제 등)에만 가능하며, 대부분의 환불 신청은 거절됩니다.

  1. 지원 이메일 제출: 결제일, 주문/거래 ID, 결제수단, 상세 사유, 증빙(스크린샷 등)
  2. 회사 예비 검토: 영업일 3일 내 1차 회신(추가 자료 요청 가능)
  3. 최종 결정 및 통지: 승인/보류/거절
  4. 승인 시 PG 처리: 카드사 정책에 따라 환급 시점 상이

필수 정보 누락·반복적 과다 신청·비정상 패턴 발견 시 심사가 중단될 수 있습니다.

11. 악용 및 제한

  • 반복적 대량 구매 후 부분 사용 뒤 환불 요구
  • 프록시/우회 IP 통한 계정 다중 생성 후 프로모션 남용
  • 사기성 차지백 유도 또는 허위 오류 주장

위 사유 해당 시 회사는 환불 거절, 계정 정지, 향후 재가입 제한, 법적 조치, 관련 로그 제공 등 대응을 할 수 있습니다.

12. 책임 제한

디지털 상품의 특성상 결제 완료 즉시 서비스가 제공되므로, 외부 API 정책 변경, 모델 응답 변동성, 네트워크/클라우드 장애, 브라우저 확장/보안 프로그램 간섭, 회원 환경 설정 오류, 서비스 품질에 대한 주관적 불만족 등은 환불 사유가 되지 않으며, 회사의 고의 또는 법령상 면책이 허용되지 않는 중대한 과실이 입증되지 않는 한 손해배상 책임이 제한됩니다. 특히 선불 이용 한도 구매 후 개인 사정 변경, 사용법 미숙지, 기대와 다른 결과 등은 환불 사유가 아닙니다.

13. 정책 변경

가격 구조·환불 조건·구독 조건은 서비스 안정성·원가·외부 모델 단가·환율 변동 등을 고려해 조정될 수 있으며, 중대한 변경은 시행 7일 전(긴급/법령 변경은 예외 또는 단축) 공지합니다. 변경 이후 계속 사용 시 개정 정책에 동의한 것으로 간주됩니다.

14. 문의

환불 및 취소 관련 문의: wpbot.app@gmail.com

시행일: 2025-08-27

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